Чат-бот для аптеки в Telegram

Мы реализовали двухуровневую систему поддержки:

1. AI-ассистент на базе NLP отвечает на частые вопросы: «Есть ли в наличии Парацетамол?», «Как принимать Амоксициллин?», «Совместимы ли препараты X и Y?». Он обучен на базе фармакологических справочников и часто задаваемых вопросов сети.
2. Если вопрос сложный, бот предлагает связаться с живым провизором. Клиент остаётся в том же чате, а запрос перенаправляется оператору через внутреннюю панель поддержки.

Результат: 68% консультаций решаются автоматически, а 32% с участием человека, но без дополнительной нагрузки на аптеку.

Бот напрямую подключён к корпоративной бонусной системе и CRM-платформе клиента на базе 1С-Фарма. Это позволяет:

• автоматически идентифицировать пользователя по номеру телефона;
• показывать актуальный баланс бонусов и историю покупок;
• фиксировать все взаимодействия в CRM для анализа LTV;
• отправлять персонализированные уведомления: «У вас 300 бонусов - хватит на скидку 15% на витамины».

• WhatsApp Business: В России с 1 июня 2025 года вступил в силу закон, запрещающий отдельным категориям российских организаций (включая аптечные сети) использовать WhatsApp для коммуникации с клиентами из-за ограничений на иностранные мессенджеры.
• Viber: С декабря 2024 года мессенджер заблокирован на территории РФ по решению Роскомнадзора за нарушение требований российского законодательства.
• MAX: Хотя МАКС активно продвигается как отечественная альтернатива, его охват остаётся крайне низким. Для B2C-сценариев в ритейле и фармацевтике он пока не обеспечивает достаточного проникновения в целевую аудиторию.
• Telegram: Открытый и стабильный Bot API, гибкость в проектировании диалогов, мгновенная доставка сообщений и полная анонимность пользователя (номер телефона не раскрывается).